uchus.kzНезависимый справочник по образованию РК

Не могу войти в Kundelik: разбор по симптомам

«Не пускает в Кунделик» — это не одна проблема, а с десяток разных. У каждой свой путь решения, и часть из них родитель или ученик закрыть самостоятельно не может в принципе. Ниже — разбор по симптомам: найдите свой случай и сразу получите порядок действий. Отдельно разобрано, почему при восстановлении логина письмо иногда не приходит вообще и почему рабочий пароль вдруг перестаёт подходить.

Найдите свой случай

Разверните пункт, который описывает вашу ситуацию точнее всего.

Помню логин, забыл пароль

Восстанавливается самостоятельно, но только если в профиле подтверждён email. На странице входа выберите «Восстановите доступ» → «Я не помню пароль» → введите логин и цифры с картинки. На почту придёт ссылка для сброса; по ней задаёте новый пароль дважды. Если email не подтверждён — ссылка отправляться некуда, переходите к пункту про неподтверждённую почту.

Забыл логин

«Восстановите доступ» → «Я не помню логин» → нужно указать email, дату рождения и цифры с картинки. Важный момент, о котором почти нигде не пишут: логин отправляется на почту только при совпадении даты рождения с той, что внесла школа в ваш профиль. Если школа записала дату с ошибкой — письмо не придёт, и никакого объяснения система не покажет. Тогда решение одно: просить школу сверить дату рождения в профиле.

Забыл и логин, и пароль

Такой вариант в форме есть отдельно — «Я не помню логин и пароль». Сначала по email и дате рождения система возвращает логин, затем идёт обычный сброс пароля по ссылке из письма. Условие то же: email в профиле должен быть подтверждён, а дата рождения — совпасть.

Email в профиле не подтверждён или доступа к почте больше нет

Это единственный сценарий, где самостоятельное восстановление невозможно технически — сбрасывать пароль некуда. Обращайтесь к администратору образовательной организации или к классному руководителю: они выдают доступ заново. Где их найти: список администраторов — в профиле организации, блок «Администраторы»; классный руководитель — в профиле класса, блок «Сотрудники класса». В колледжах и вузах это блоки «Руководство» и «Сотрудники группы», а вместо классного руководителя — куратор.

Логин и пароль точно верные, но вход не проходит

Самая частая причина — пароль истёк. В Kundelik пароль действует 3 месяца; по истечении срока система при входе требует задать новый. Если вы заходите редко (раз в четверть, например), вы почти гарантированно попадаете именно на это. Второе — регистр: логин регистронезависим (BAYZAKOV и bayzakov — одно и то же), а вот пароль регистрозависим, проверьте Caps Lock и раскладку. Третье — автозаполнение браузера могло сохранить старый пароль: введите его вручную.

Система не принимает новый пароль

Требования различаются по ролям и они жёстче, чем кажется. Для родителей и учеников: минимум 6 символов, цифры либо латинские буквы, максимум 30 символов, пароль не должен совпадать с логином. Для сотрудников школы: минимум 10 символов, не менее 1 цифры, не менее 1 строчной и не менее 2 заглавных латинских букв, не менее 2 спецсимволов. Допустимые спецсимволы ограничены списком: ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + ? | — символы вне этого набора система отклонит. Кириллица в пароле не поддерживается.

Первый вход — данных для входа вообще нет

Логин и временный пароль выдаёт школа, а не сам сервис, — самостоятельно зарегистрироваться в Kundelik нельзя. Администратор школы передаёт их одним из двух способов: печатает приглашения для всего класса (раздел «Администрирование» → блок «Приглашения» → код класса) или отправляет данные на email через ссылку «Выслать приглашение» в карточке пользователя. Если приглашение не дошло — просите классного руководителя запросить повторную отправку.

Письмо от Kundelik не приходит

По порядку: проверьте папку «Спам» / «Нежелательная почта» — справка Kundelik сама указывает на это первой причиной. Затем убедитесь, что в профиле указан тот адрес, который вы проверяете: почта могла остаться школьная или родительская с момента регистрации. И третье — письмо приходит только на подтверждённый адрес. Подтвердить можно в настройках профиля, вкладка «Безопасность» → под полем с почтой действие «Выслать письмо для подтверждения» → перейти по ссылке из письма.

Постоянно выкидывает из системы

Это не сбой, а настройка: длительность сессии зависит от роли. Родитель и ученик держатся в системе 14 дней с момента входа, учитель — до 12 часов без активности, а администратор школы и сотрудник органа управления образованием — всего 1 час простоя. Если вы завуч или администратор и вас выбрасывает каждый час — так и задумано. Полная таблица ниже.

При входе просит выбрать сертификат или ЭЦП

Значит, ваша роль попала под обязательную двухфакторную авторизацию по ЭЦП, введённую по требованию Комитета по информационной безопасности. Родителей и учеников это не касается — только школьных сотрудников. Список ролей и порядок настройки — в разделе про ЭЦП ниже.

В профиле ошибка в ФИО, дате рождения или указана не та школа

Пользователь не может отредактировать эти поля сам — их вносит и правит образовательная организация. Обращайтесь к администратору школы. Это не косметический вопрос: неверная дата рождения ломает восстановление логина (см. второй пункт), поэтому исправлять её стоит сразу, а не «когда-нибудь потом».

Открывается schools.kundelik.kz и выдаёт ошибку

Этот адрес часто остаётся в старых закладках, но страницы входа на нём сейчас нет. Единая точка входа одна — форма на login.kundelik.kz, куда ведёт кнопка «Войти в Kundelik.kz» с главной страницы сервиса. Подробнее — в материале Kundelik.kz — вход в электронный дневник.

Самостоятельное восстановление: пошагово

Работает при одном условии — email в профиле подтверждён. Если нет, шаги ниже не помогут, идите сразу к администратору школы.

Откройте kundelik.kz и нажмите «Войти в Kundelik.kz» — откроется форма входа.
Под полями входа выберите «Восстановите доступ».
Укажите тип проблемы: «Я не помню логин», «Я не помню пароль» или «Я не помню логин и пароль».
Для логина — введите email, дату рождения и цифры с картинки. Для пароля — логин и цифры с картинки.
Откройте письмо на почте (проверьте «Спам») и перейдите по ссылке из него.
Задайте новый пароль дважды и войдите с ним.

Если на каком-то шаге письмо не пришло в течение нескольких минут — не отправляйте запрос повторно десять раз. Скорее всего дело в неподтверждённом email или несовпавшей дате рождения, и повторные попытки ничего не изменят.

Сколько живёт сессия — по ролям

Отсюда растут жалобы «выкидывает каждый час» и «зашёл вчера, сегодня опять логин». Данные — из справки Kundelik:

Родитель14 дней с момента входа
Учащийся14 дней с момента входа
Пользователь без роли14 дней с момента входа
Учитель школы или ДОДболее 12 часов без активности — выход
Администратор ОО, ДОД, сотрудник ОУО1 час без активности — выход

Выйти вручную можно кнопкой «Выход» в правом верхнем углу рядом с фотографией — после этого можно зайти под другой учётной записью.

Требования к логину и паролю

Логин. Начинается с буквы, длина от 6 до 20 символов. Разрешены латинские буквы, цифры, тире, подчёркивание и точка. Знак @ и пробел недопустимы, точкой логин заканчиваться не может. Регистр значения не имеет. Важное ограничение: сменить логин можно только один раз за всё время — в настройках профиля, вкладка «Логин и пароль».

Пароль. Действует 3 месяца, затем система потребует новый. Меняется там же: справа от аватарки нажать на ФИО → «Настройки» → вкладка «Логин и пароль» → «Изменить» напротив пароля → новый пароль и подтверждение текущим паролем → «Сохранить». Уровни надёжности, которые показывает система: «ненадёжный» — только цифры или только буквы; «хороший» — от 8 символов с цифрой, строчной, заглавной и спецсимволом; «отличный» — от 10 символов с цифрой, строчной, двумя заглавными и двумя спецсимволами.

Названия вкладок в разных версиях интерфейса могут отличаться: почта настраивается во вкладке «Безопасность», блок «Восстановление доступа», а логин и пароль — во вкладке «Логин и пароль». Если нужной вкладки не видно, ищите раздел с похожим смыслом.

Вход по ЭЦП: новое правило для школьных сотрудников

С 2026 года часть ролей обязана входить в Kundelik через электронную цифровую подпись — это требование Комитета по информационной безопасности, а не инициатива самого сервиса. Правило распространяется на: администратора, редактора с доступом к блоку «Люди», классного руководителя, директора, педагога-психолога и сотрудника управляющей организации. Родителей и учеников оно не затрагивает.

Что нужно сделать, чтобы вход заработал:

Проверить, что в профиле сотрудника заполнен корректный ИИН — вносит администратор школы через «Образование — Моя школа» → «Администрирование школы» → карандаш рядом с ФИО → «Личные данные».
Установить NCALayer — программу для работы с ключами ЭЦП. Скачивается на ncl.pki.gov.kz. Без запущенного NCALayer вход по ЭЦП попросту недоступен.
Получить ЭЦП юридического лица через портал НУЦ РК (pki.gov.kz), раздел «Получение ключа ЭЦП». Заявку подтверждает руководитель организации, после чего сертификаты можно скачать.
Войти: логин и пароль → «Войти» → «Выбрать сертификат» → указать папку с ключом → пароль от ЭЦП → выбрать ключ организации → «Подписать».

Типичная ловушка: сертификат выпущен, но вход всё равно не проходит. После выпуска активация ключа может занять до 24 часов — это особенность работы Национального удостоверяющего центра, а не ошибка Kundelik. Подождите сутки, прежде чем писать в поддержку.

Куда обращаться, если ничего не помогло

Порядок обращения имеет значение — начинать почти всегда нужно со школы, а не со службы поддержки.

Классный руководитель — если речь про доступ ученика или родителя. Он видит класс и может передать запрос администратору.
Администратор школы — выдаёт логин и временный пароль заново, правит ФИО, дату рождения и email в профиле. Это единственный путь, если email не подтверждён.
Служба поддержки Kundelik — когда школа уже сделала всё со своей стороны, а вход не работает. Контакты по данным справки сервиса: телефон +7 727 313 18 32, WhatsApp +7 700 313 18 32, почта team@kundelik.kz.

uchus.kz — независимый справочник. Мы не связаны с Kundelik.kz, не выдаём и не восстанавливаем доступы, не храним логины и пароли. Материал составлен по официальной справке сервиса (kundelik.zendesk.com), разделы «Процедура восстановления доступа» и «Студентам и родителям», по состоянию на август 2026 года. Интерфейс и правила может менять оператор сервиса — при расхождении ориентируйтесь на его справку и на вашу школу.